El Ayuntamiento de Lorca, a través de Limusa y en colaboración con 'Agencia Creativa', ha dado un salto cualitativo en la comunicación y gestión de servicios municipales con la incorporación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial generativa en su canal de WhatsApp. Esta iniciativa, anunciada por el concejal de Limusa, Juan Miguel Bayonas, supone una modernización significativa en la interacción con los ciudadanos. El sistema innovador abandona el concepto de chatbot tradicional con menús predefinidos para ofrecer una experiencia conversacional mucho más natural, similar a la interacción con herramientas de IA avanzadas. Los usuarios pueden ahora explicar sus problemas "con sus propias palabras", ya que el asistente es capaz de interpretar el lenguaje natural, comprender el contexto de la incidencia y solicitar la información necesaria, acompañando al ciudadano durante todo el proceso. Operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana (24x7), el asistente ofrece respuesta inmediata y permite comunicar incidencias relacionadas con la limpieza viaria, el estado o desbordamiento de contenedores y papeleras, la recogida de muebles y enseres, averías en máquinas del estacionamiento regulado (ORA), y el resto de servicios gestionados por Limusa. Además de facilitar la comunicación, la inteligencia artificial mejora notablemente la calidad de la información recibida, clasificando automáticamente cada incidencia, identificando su tipología y dirigiéndola al servicio correspondiente. Esto agiliza la gestión interna, reduce los tiempos de tramitación y permite optimizar el talento humano de Limusa para tareas que requieren una mayor intervención. Juan Miguel Bayonas ha subrayado que "con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Lorca consolida su apuesta por la digitalización de los servicios públicos y la aplicación práctica de la inteligencia artificial en beneficio de la ciudadanía, situándose entre las administraciones locales que utilizan esta tecnología para mejorar la comunicación, optimizar recursos y ofrecer un servicio más cercano, ágil y resolutivo". El edil destacó que no se incorpora solo un nuevo canal, sino "una herramienta inteligente que entiende al ciudadano y facilita enormemente su relación con el Ayuntamiento". Aunque Limusa mantiene sus servicios de atención telefónica y presencial, el nuevo asistente en WhatsApp ofrece una alternativa cómoda y rápida. "Si queremos comunicar una incidencia o solicitar información, por ejemplo, ahora puede ser tan sencillo como enviar un mensaje a un familiar o a un amigo. La inteligencia artificial nos permite eliminar barreras, reducir tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta de los servicios municipales, haciendo que la tecnología esté realmente al servicio de las personas", concluyó Bayonas. El nuevo asistente, desarrollado íntegramente por Agencia Creativa, representa una evolución tecnológica que integra las últimas capacidades de inteligencia artificial conversacional para mejorar la gestión municipal y ofrecer una atención más eficiente, accesible y personalizada a los ciudadanos de Lorca.
